随着新型城镇化进程的不断加快,百姓需求呈现多样化、便捷化,原有社区公共服务力量和服务体系已不能适应新形势。从2003年社区成立开始,乌兰县城中社区充分发挥党员带头作用,探索推行一系列便民服务措施,走出了创新社区管理服务新路子。
10分钟到位解决居民需求
为向居民提供更加便捷的服务,城中社区充分调动各类资源,推出方便居民的“10分钟到位服务圈”。“10分钟到位服务圈”是对社区实行网格化管理,将社区划分为5个网格,以各网格为中心,以10分钟路程为半径,辐射整个辖区范围的一种服务理念。当接到居民的需求后,社区工作人员以10分钟为限,在10分钟提供应急、矛盾纠纷调解、解决诉求等服务,能够提供服务或能解决居民需求的,力争在10分钟内完成。对不能满足居民要求或意愿的,及时做好说服、解释、安抚工作,达到解决问题、了解情况、安抚情绪、稳定人心的目的。
正当记者采访时,辖区内的两家商户因为小矛盾找到了城中社区的矛盾调解员。
“今天叫你们两个当事人过来,是因为你们之间产生了矛盾,我想问一下,你们愿意让社区给你们调解吗?”
“愿意,愿意。”
“那给我具体说一下你们之间需要我们调解的事情……”
这是乌兰县城中社区矛盾调解员和辖区一个商户之间的对话。
在经过社区矛盾调解员近一小时的调解,发生矛盾的两家商户成功握手言和。
爱心电话倾听老人心声
老年人是社区一个特殊群体,因身体状况、子女忙于工作等原因,他们的日常生活是孤单寂寞的。河东社区多位高龄空巢老人行动不便,对他们来说,外出活动或到社区办理事务是老大难问题。为了让老年人享受到家门口便捷的服务,城中社区开启爱心电话服务模式,上门倾听他们的心声,宣传各项惠民政策并为老年人提供便捷服务。
接到解放路小区住户钟顺珍老人的来电,城中社区党总支书记杨爱芳立刻赶到她们家。她说:“钟顺珍老人由于行动不便,孩子不在身边,生活孤单,我们经常去家里看望她,和老人聊家常,了解老人需求,解决老人实际困难。”
“我一个人住在这里,这些年来腿一直疼,检查是骨质增生,多亏社区上关心我。有事了给他们打个电话,他们就过来给我帮忙,非常感谢他们,他们也很辛苦。”钟顺珍说。