随着新型城镇化进程的不断加快，百姓需求呈现多样化、便捷化，原有社区公共服务力量和服务体系已不能适应新形势。从2003年社区成立开始，乌兰县城中社区充分发挥党员带头作用，探索推行一系列便民服务措施，走出了创新社区管理服务新路子。

　　10分钟到位解决居民需求

　　为向居民提供更加便捷的服务，城中社区充分调动各类资源，推出方便居民的“10分钟到位服务圈”。“10分钟到位服务圈”是对社区实行网格化管理，将社区划分为5个网格，以各网格为中心，以10分钟路程为半径，辐射整个辖区范围的一种服务理念。当接到居民的需求后，社区工作人员以10分钟为限，在10分钟提供应急、矛盾纠纷调解、解决诉求等服务，能够提供服务或能解决居民需求的，力争在10分钟内完成。对不能满足居民要求或意愿的，及时做好说服、解释、安抚工作，达到解决问题、了解情况、安抚情绪、稳定人心的目的。

　　正当记者采访时，辖区内的两家商户因为小矛盾找到了城中社区的矛盾调解员。

　　“今天叫你们两个当事人过来，是因为你们之间产生了矛盾，我想问一下，你们愿意让社区给你们调解吗？”

　　“愿意，愿意。”

　　“那给我具体说一下你们之间需要我们调解的事情……”

　　这是乌兰县城中社区矛盾调解员和辖区一个商户之间的对话。

　　在经过社区矛盾调解员近一小时的调解，发生矛盾的两家商户成功握手言和。

　　爱心电话倾听老人心声

　　老年人是社区一个特殊群体，因身体状况、子女忙于工作等原因，他们的日常生活是孤单寂寞的。河东社区多位高龄空巢老人行动不便，对他们来说，外出活动或到社区办理事务是老大难问题。为了让老年人享受到家门口便捷的服务，城中社区开启爱心电话服务模式，上门倾听他们的心声，宣传各项惠民政策并为老年人提供便捷服务。

　　接到解放路小区住户钟顺珍老人的来电，城中社区党总支书记杨爱芳立刻赶到她们家。她说：“钟顺珍老人由于行动不便，孩子不在身边，生活孤单，我们经常去家里看望她，和老人聊家常，了解老人需求，解决老人实际困难。”

　　“我一个人住在这里，这些年来腿一直疼，检查是骨质增生，多亏社区上关心我。有事了给他们打个电话，他们就过来给我帮忙，非常感谢他们，他们也很辛苦。”钟顺珍说。